crm客户管理系统分析的方法与作用

crm客户管理系统 在保持与客户良好关系的同时，有助于产生利润和提高客户满意度的解决方案称为CRM(客户关系管理)。

如今在公司的运营中罕有不提到CRM，其重要程度可想而知。但其实很多人对“CRM分析”并不了解，CRM分析可以从不同的客户分析角度来揭示客户信息，精诚软件 小编将做一个crm客户管理系统基础介绍。

目录

什么是CRM分析?

CRM分析是多个分析方法的组合

总结

一什么是CRM分析？

当听到“客户分析”时，大家有怎样的想法呢？可能不同的公司、部门以及负责人会有不同的看法，但总的来说，大部分人都会有这样的认识：在营销活动中，本公司的产品、服务的主要客户群体是谁？市场规模、市场潜力、潜在客户数量等又怎么样？

当然，这个认识是正确的。但是CRM分析与顾客分析不同，它还有其他的目的。

CRM在汉语中被翻译为“客户关系管理”。因此，CRM分析不会像客户分析那样“创建新客户分析”，而是执行“现有客户与公司关系的分析”。因此，CRM分析的目的如下。

<CRM分析的目的>

如何提高产品或服务的复购率？

如何提高店铺的复购率？

如何将新客户发展为优良客户？

如何避免流失老客户？

我们如何提高ROI（投资回报率）？

二CRM分析是多个分析方法的组合

实际上CRM分析并不涉及特定的分析方法。针对现有客户，利用多种分析方法组合分析，以获取更准确客户需求（客户洞察）。下面介绍一些具体的分析方法。

RFM分析：

RFM是最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)的首字母。使用各种指标评估现有客户，确定哪些客户对公司重要，哪些不重要。

根据这三个指标算出综合评分，将客户分为：新客户、潜在客户、优良客户、流失客户。将主要精力用在除流失客户以外的三类客户。简单来说就是“对正确的进行大量投资”以提高利润率。但是，RFM分析舍弃了流失客户，其分析结果并不适用于如何构筑与客户的中长期关系。

CPM分析：

CPM指的是“客户状态管理”，这个方法的特点是：采用比RFM分析更详细的指标将现有客户分为10个组，针对不同的组别执行不同的服务以及营销活动，并进行一些个性化的工作。主要是根据消费次数、总销售额、消费单价、消费间隔时间（第一次消费到最后一次消费之间间隔天数）、未消费时间（最后一次消费到现在间隔的天数）将客户分为10组：

客户

特征

通过将现有客户分为10组，我们可以采取最佳措施来构筑中长期关系，但是，并不是完成了CPM分析就不需要RFM分析了。

十分位法分析

相信很多人都知道二八法则，最初这个是由一个叫帕累托的意大利人发现的，80%的意大利的财富集中在20%的人手里，也被称为帕累托法则。二八法则认为，原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来就存在着难以解释的不平衡，一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：

1. 多数，他们只能造成少许的影响

2. 少数，他们造成主要的重大的影响

而十分位法分析就是利用了二八法则的分析手段,将客户按照某一个基准分为10组。

例如,我们有1000个现有客户,那么按照消费金额从上到下每100人分为一组,计算出每组的消费总金额和平均单价，再算出每组消费金额占总消费额的占比。

这样，就能知道哪些客户贡献的消费占了总金额的80%，今后可以对这些客户进行有针对性的服务和营销。而通过十分法，可以给客户的消费水平或者带来利润的能力打可量化的标签，作为客户的重要维度属性进行进一步的分析，比如按照不同客户的等级分析他们的消费RFM的差异，从而制定营销策略。

市场细分分析

该分析法的特征是：将现有客户按照某一个共通的需求或属性分类，通过细分来获取各种信息。例如，将客户按照年龄细分，那么每一个年龄段的客户需求也不一样。有一些客户是自己经营的有公司，有一些客户则是在公司上班，既有有家庭的客户，也有单身的客户。在这些细分领域中，复购率最高的是哪一类客户群体？通过分析这些数据，我们能够知道我们主要客户群体是哪些，今后更积极地针对这一客户群体进行销售和服务。

三总结

crm客户管理系统  分析可以使你对现有客户有更深的了解，针对主要客户群体投入更多的营销成本，加深与他们的关系提高客户满意，从而创造更多的利润。

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