企业如何管理客户一直是一个难题。由于企业资源有限，不可能平等对待每一个客户，因此有必要对客户进行分级别处理，将有限的资源倾斜到大客户上，除此之外，传统企业的客户管理还存在诸多痛点，比如：  ...

对于信息化阶段的划分存在不同的方式，本文采用其中的一种划分方式。我们将其分为5个阶段∶ （1）单点散状信息化阶段 该阶段往往是从企业购买第一台计算机开始。开始企业也许只将计算机用于打字，但是对于传统产...

在当前的市场竞争之中，企业要想突破瓶颈，必须从制度创新入手，培育企业的发展能力。从企业的长远发展来看，在当今的市场环境之下，采用降价策略已经无法占据竞争优势。因为企业与顾客的关系越长，顾客对企业的满意...

CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下...

随着互联网的发展，CRM的概念已经被大家所熟知，但是很多人还是会有疑问，CRM真的能帮我提高销售业绩吗？答案当然是肯定的，但前提是需要合理利用好CRM系统。销售自动化、营销自动化、BI数据分析、全渠道...

现如今随着市场的发展,企业开始意识到客户的重要性。越来越多的企业形成了以客户为中心的概念，更加关注客户数据和管理,因此客户关系管理系统已成为企业的首选。选择一个适合 企业的客户关系管理系统可以帮助企业...

1.直接渠道 直接收集客户信息的渠道指企业通过直接与客户接触来获取所需的客户信息与资料。具体来说，直接收集客户信息的渠道如下。 （1）在调查中获取客户信息。即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法...

作为企业的重要资源，客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论，是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。它动态地描述了客户关系在不...

客户将每个接触点与品牌互动都结合在一起。在与客户互动的这段时间内，应利用现有经验来不断改善未来的经验。在客户生命周期的正确时间捕获和访问客户信息可能会对客户的长期忠诚度产生巨大影响。了解客户如何以及何...

当企业决定部署CRM客户关系管理系统时，很容易被CRM供应商的营销宣传所迷惑，进而选择与企业类型不匹配的CRM系统。因此，了解企业所需要的CRM系统的类型是企业最重要的一步。不同类型的CRM系统将以不...