经常听见有老板说：“哦，CRM系统呀，我知道！就是记录一下客户资料嘛，我用EXCEL一样。”先不说记录客户资料只是CRM管理系统众多管理功能中的一个功能而已，用EXCEL代替CRM记录客户资料也是不可...

制药企业由于产品种类多、销售渠道和客户群庞大、经营模式复杂，普遍存在着信息衰减、管理不畅、营销和销售结果难以控制、营销数据无法及时获取、工作策略调整不到位等突出问题。 CRM涉及到制药企业的市场、销售...

自2015年以来，国家提出制造强国战略第一个十年的行动纲领——“中国制造2025”以来，各级政府加大了对辖区企业信息化建设的指导。其中重庆市经济和信息化委员会在2020年发布了《重庆市企业上云工作指南...

客户关怀最初是在服务行业里提出的。由于服务行业无形的特点，重视客户关怀能够显著提升服务效果，提高客户满意度。如今客户关怀的概念不断发展到各行各业。在实体产品销售领域，客户关怀贯穿了销售的整个环节：主要...

一对一营销（one-to-onemarketing）是针对每个客户创建个性化的营销沟通，通过客户分类与客户建立互动式、个性化沟通业务流程，为客户提供最符合需要的产品或服务的营销活动。其目标是提高短期商...

CRM（CRM客户管理系统）能为企业带来可持续的竞争优势。CRM关注与客户的长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。研究表明，长期的客户关系与企业的长期盈利能力...

CRM有利于提高企业的盈利能力 （1）实施CRM可以降低企业的经营成本。哈佛商学院曾经在1990年对顾客整个购买生命周期内服务于顾客的成本和收益进行了分析，并得出结论∶对于每个行业来说，在早期为赢得顾...

CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文名叫“客户关系管理”，管理与客户的关系和沟通，以便可以直接把握公司人员与客户的关系。例如，一个业务流程中联系方式...

近年来，越来越多的企业开始知道CRM客户管理系统。但是对于CRM的具体作用还是有点模糊不清。笔者前段时间和人谈起CRM的时候，对方向领导汇报，领导答复：CRM是销售部门用的系统，要百人以上的公司才能用...

我们认为，CRM在本质上是企业与客户的一种博弈。企业运用CRM（客户管理系统）的过程，实质上是"信息化企业利润"与"个性化客户需求"进行权衡的过程。首先，社会的发展离不开企业的发展，而企业要想稳步发展...