CRM客户关系管理软件在外贸行业的应用价值

外贸行业crm软件即客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

企业使用外贸行业crm软件也是看中了它能吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场的作用。今天我们就来盘点一下，外贸行业crm最有价值的4个功能。

一、线索/商机管理

线索主要是针对潜在客户而言的，它的来源广泛杂乱，像官网上的申请试用、展会名片、从他处购买来的数据都属于线索这一类的。商机主要是针对意向客户而言的，是将没有价值、不相关的线索排除后留下的高价值客户。但不管是哪一类，对企业来说都可能是有用的，值得收集的，所以企业对外贸行业crm软件的首要需求就是要有管理线索/商机的能力。

二、外贸客户管理

客户是企业营收的核心，当然更重要的一点，企业需要借助外贸行业crm的力量来找到最适宜开发的目标群体。这个过程的关键就在于要准确刻画出目标客户的画像，提炼出这一群体的共性特征。

外贸行业crm具备完善的客户管理体系，能将所有客户按生命周期进行层级式管理。除了客户名称、所在行业、所处地区、公司规模、企业类型、联系方式这些基础信息外，还会同步关联业务相关的其他泛信息，例如标签内容、维度分类、预判价值、客群划分等内容。

三、外贸营销管理

传统外贸行业crm在营销层面功能相对是比较弱的，可是随着科技的发展，企业触达客户的手段也越来越多，这就迫使外贸行业crm软件需要往营销方面开辟疆土，从电话、短信到图文、短视频，不同领域的外贸行业crm往往会配置不同类型的营销模块。

外贸行业crm作为外贸行业的专业外贸行业crm软件，熟知外贸领域常规营销手段——邮件营销（EDM）的运用，将邮件营销的作用通过技术手段发挥到极致。

所有通过外贸行业crm外发的邮件均会受到系统的后续追踪，业务员可通过后台数据清晰掌握发出邮件的到达率、打开率、相关内容跳转率、点击率、退订率等关键内容，为二次营销提供强力的数据支持。

四、外贸流程管理

对于业务线本身而言，外贸行业crm的流程管理功能非常重要，这对企业建立起销售sop具有极大的推动作用。做好流程管理工作不但能帮助企业提升工作效率，还能进一步优化企业资源配置，达到1+1>2的效果。

五、提高销售量：外贸crm可以采用标签定义的方式构建客户图像，使外贸企业对客户的深度需求有更直观的理解。 同时，外贸crm可以帮助外贸企业消除无效线索，企业可以集中时间和精力跟踪有效线索，避免重复性和徒劳的操作，并且可以在低成本、短时间内获得优质客户，提高销售额。

六、保障数据安全：外贸crm统一客户存储管理机制可以有效避免企业因员工流失导致客户数据等无形资产损失，有效保护企业核心利益。

目前，外贸crm所具有的流量获取、线索自动识别、销售渠道聚合、客户资产沉淀等优势，使外贸企业在客户管理时实现了可视化和精准化，从而制定出时效性和高性价比的营销策略。

近年来，世界范围内出现了许多外贸crm软件，这些软件在功能和侧重点上存在一定的分歧，许多外贸企业不知道该如何选择。 因此，我们建议外贸企业选择定制的模式，获得更适合自己的外贸crm软件，实现软件与企业自身运维的高度匹配，以满足企业长远的发展需求。