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如何管理客户投诉问题? CRM百科

如何管理客户投诉问题?

客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉,提高客户满意度,降低客户流失率。从客户投诉的预防、受理到处理,是为企业挽留老客户的经营过程,再通过投诉信息分析挖掘出潜在的商机,寻找市场新的卖点,客户投诉成...
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CRM的最终目的是培养忠诚客户 CRM百科

CRM的最终目的是培养忠诚客户

随着市场竞争的日益加剧,除了传统的以产品为中心的经营策略以外,越来越多的企业开始寻找新型的竞争策略,例如以服务为中心,使用新兴的企业管理软件等。CRM、钉钉、企业微信成为了企业信息化建设的首选,其中企...
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客户关系管理的目的与意义 CRM百科

客户关系管理的目的与意义

随着竞争的加剧,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的竞争。谁能拥有客户,并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系,赢得客户信任、给客户提供满意服务,谁就能通过客户服务的最优化来...
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