有不少老板或多或少都会有这样的抱怨：花了重金购买了CRM系统，本来是想帮销售人员减轻工作压力的，可惜他们却不爱使用，还被抱怨增加了工作量，工作效率相比于之前反而下降了；购买的CRM系统好多功能用不上，...

根据对那些成功地实现客户关系管理系统的企业的调查表明，每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。各大公司、网站也曾给过关于...

在激烈竞争的市场，企业一旦发生客户流失，特别是大客户的流失，企业业绩会受到严重影响。客户流失后再进行挽救工作，企业不仅要消耗大量的资源，而且挽救结果也是未知的。所以，在客户关系维系方面，客户流失预警与...

客户是企业的重要资源，也是企业的无形资产。客户的流失，也就意味着企业资产的流失，因此对客户流失进行分析是十分必要的。客户流失分析的目的，就是阻止或者避免客户的流失，提高企业的赢利水平和竞争力。在竞争激...

说到CRM，可能大部分人都认为：CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为客户后，提高客户的忠诚度，赢得客户的信任和认同，通过优化客户关系实现公司销...

客户开发就是企业让目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。对新企业来说，首要任务就是吸引和开发客户，对老客户来说，企业发展也需要源源不断地吸引和开发新客户。因为根据一般经验，每...

在企业的管理系统当中，销售人员最常使用的就是客户关系管理系统。对于销售人员来说，使用CRM系统的好处是非常明显的，不仅可以第一时间了解到客户的需求和信息，还可以增加销售人员的工作效率，大幅度减少录入数...

客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。从客户投诉的预防、受理到处理，是为企业挽留老客户的经营过程，再通过投诉信息分析挖掘出潜在的商机，寻找市场新的卖点，客户投诉成...

经常在CRM相关的资料里看到一个名词——客户终身价值。那么什么是客户的终身价值呢，研究客户终生价值对我们企业又能带来哪些好处呢？客户终身价值是指随着时间的推移，客户未来可能为企业带来的收益总和。 1....

Excel和CRM都是高实用企业管理工具，但它们是为满足不同需求而设计的。 如果你正在寻找一个简单的设置来处理与销售相关的所有事情，那么CRM是更好的选择。如果你觉得CRM和EXCEL功能一样，那为什...