为什么企业要进行客户关系管理？

在竞争日益激烈的当下，企业获客成本越来越高，企业间的产品及服务差异日益减少。当企业在产品及服务没有更多极限挖掘或者挖掘成本太大时，很多企业开始把目光放在了企业最重要的外部资源面来——客户资源。这里的指的客户资源指的是购买过企业产品和服务的客户。通过更深层次的客户关系管理，试图在客户上面创造更多的利润，而近二十年的CRM理论实践以及CRM客户管理系统的运用已经表明：客户关系在企业获客、老客户二次开发等方面均有很好的表现。

除了客户关系管理能够帮助企业带来多项便利的同时，日益变化的市场环境以及科学技术也驱使企业不得不主动去重新审视与管理客户关系。

1.顾客行为的变化

随着经济发展、技术进步、产品不断推陈出新，消费者的思维方式、生活方式和行为方式不断发生变化，消费者的需求和购买方式也在不断变化。信息技术的飞速发展，给客户的消费行为带来了历史性和根本性的变革。面对顾客需求的多变与复杂性，企业间竞争日益激烈，企业必须积极采取措施应对消费观念和行为不断变化的客户，时刻准备与消费者进行沟通与互动，密切注视消费者需求的变化，这种市场对企业的客观要求推动了客户关系管理的发展。

2.企业内部管理的需求

在企业内部，销售、市场和客户服务部门面对的客户越来越多样化，企业难以及时获得这些客户的信息。另外，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业的各个部门，这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息基础上面对客户，客户服务效率低下。这就需要各部门对有关客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的机构，实现对与客户有关活动的全面管理。

3.竞争的压力

现代企业所面临的市场竞争无论在广度还是深度上都在进一步扩大，竞争范围已经从区域扩展到全球，低成本、高质量的产品不再是保证企业立于不败之地的法宝。企业竞争的观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向。强化企业与客户的关系已成为竞争的关键，客户关系已成为企业核心竞争力的重要内容。

4.技术的推动

计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得企业管理走向信息化。信息技术发展使得企业在以下几个方面的应用成为可能∶ 客户可通过电话、传真、网络等手段与企业进行业务往来；任何与客户打交道的员工都能全面了解客户信息，根据客户需求进行交易；能够让业务员了解如何对客户进行有效销售，记录自己获得的客户信息； 营销人员能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行全方位的透视;能够对各种销售活动进行追踪;企业管理人员不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息；拥有对市场活动、销售活动的分析能力。

客户信息是客户关系管理的基础。数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得企业收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高，都有利于客户关系管理的实现。很难想象，一个管理水平低下、员工服务意识落后、信息化水平很低的企业能从技术上实现客户关系管理。

5.管理理念的更新

当今是一个变革的时代、创新的时代，比竞争对手领先一步，就可能意味着成功。一些企业的重心正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转变。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，企业不可避免地要对原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则为变革提供了具体的思路和方法。

互联网时代，传统的管理思想已经不够用了。互联网带来的不仅是一种手段，它还触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。

诚然，互联网技术的改变让消费者有了更多的获取信息来源的途径，而企业产品技术的发展，让企业能够提供更多定制化的产品，实现企业的柔性生产。消费者对产品以及服务的需求也逐渐向个性化、定制化转化，这就迫使企业不得不做出改变，传统的那种一套模式/产品放诸四海皆准的模式已经一去不返。企业要向有更好的发展，那么就从客户关系管理开始吧，而精诚软件基于CRM理念基础开发的客户关系crm管理系统必然能够帮助企业带来不错的管理裨益。