在企业的管理系统当中,销售人员最常使用的就是客户关系管理系统。对于销售人员来说,使用CRM系统的好处是非常明显的,不仅可以第一时间了解到客户的需求和信息,还可以增加销售人员的工作效率,大幅度减少录入数...
如何管理客户投诉问题?
客户投诉管理的核心工作是如何处理好客户投诉,提高客户满意度,降低客户流失率。从客户投诉的预防、受理到处理,是为企业挽留老客户的经营过程,再通过投诉信息分析挖掘出潜在的商机,寻找市场新的卖点,客户投诉成...
什么是客户的终身价值?精诚crm&pm专注于客户终身价值打造
经常在CRM相关的资料里看到一个名词——客户终身价值。那么什么是客户的终身价值呢,研究客户终生价值对我们企业又能带来哪些好处呢?客户终身价值是指随着时间的推移,客户未来可能为企业带来的收益总和。 1....
Excel客户管理跟CRM哪个比较好?
Excel和CRM都是高实用企业管理工具,但它们是为满足不同需求而设计的。 如果你正在寻找一个简单的设置来处理与销售相关的所有事情,那么CRM是更好的选择。如果你觉得CRM和EXCEL功能一样,那为什...
如何选择CRM系统?CRM选型时需要考虑哪些
公司想要使用CRM系统,但是哪一个更好呢?市面上那么多公司,价格也参差不齐,到底怎么选才靠谱。 ——其实最重要的是选择“适合自己公司需求”的CRM。虽然CRM的类型很多,有分析型CRM,协同型CRM,...
CRM的最终目的是培养忠诚客户
随着市场竞争的日益加剧,除了传统的以产品为中心的经营策略以外,越来越多的企业开始寻找新型的竞争策略,例如以服务为中心,使用新兴的企业管理软件等。CRM、钉钉、企业微信成为了企业信息化建设的首选,其中企...
客户投诉?不要怕!每次投诉都是公司新机遇
如果客户对产品、服务等不满意,那么就会发生客户投诉。面对客户投诉,企业应该积极、认真地处理,只有这样才不会流失更多的客户。一定条件下,客户投诉对企业是非常有价值的,因为企业可以通过客户投诉及时发现产品...
客户关系管理的目的与意义
随着竞争的加剧,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌、服务和客户资源的竞争。谁能拥有客户,并能和客户建立且保持一种长期、良好的合作关系,赢得客户信任、给客户提供满意服务,谁就能通过客户服务的最优化来...
客户关系管理出现的原因
客户关系管理近年来越来越受到企业的青睐,企业间的产品差异与管理差异日渐缩小,企业内部资源的挖掘潜力不大而企业面临的竞争更加激烈时,企业自然把目光投向了企业最重要的外部资源——客户资源的挖掘上来。 1....
精诚CRM如何进行客户流失管理
企业要长期发展必须要有一批忠实的客户,但从数据统计来看,一个企业平均每年要流失10%~30%的老客户。客户流失对企业来讲是一件痛苦的事情。使用客户关系管理系统,也叫做CRM系统。企业不仅可以用它来收集...