CRM百科
ERP和 CRM都是企业管理软件,但两者之间存在着很大的区别,尤其是在实施对象和功能方面。 ERP:一般指企业资源计划系统,主要是以信息技术为手段,以集成的业务流程为核心,对企业的人、财、物、信息进行...
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什么是CRM客户关系管理系统 CRM百科

什么是CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理系统一般有两种概念, 一种指的是“以客户为中心”的科学企业管理理念,是一种以加深与客户关系从而扩大企业收益的管理技术; 另一种指的是CRM系统/软件,以CRM理念为依据,以信息技术为...
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一般的CRM都包括哪些元素 CRM百科

一般的CRM都包括哪些元素

1.人:客户、联系人、公司员工,这些都属于人的范畴。针对内部员工,提供任务分配、审批等管理功能,提高内部协作效率。针对外部客户的维护与转化,则一直是CRM的重中之重,如果使用妥当能有效提升客户这一核心...
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