企业为什么要选择CRM? CRM百科

企业为什么要选择CRM?

交叉销售:简言之,交叉销售最直接的目的就是向现有客户销售更多的产品及服务,最成功的例子是银行,各大银行通过联烟向客户提供“一站式金融产品,还有比如电子商务,中国现在已经拥有全球最大的电子商务市场,截止...
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CRM分类及大致框架 CRM百科

CRM分类及大致框架

CRM分类:根据客户的类型不同,CRM可以分为两种不同类型即BtoBCRM和BtoCCRM. BtoBCRM中管理的客户是企业客户,是一种企业对企业客户进行管理的机制,具体表现在企业对合作商,加盟店,...
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CRM系统基本概念 CRM百科

CRM系统基本概念

市场里流传这么句话:“世上本来没有CRM,大家的生意越来越难做了,才有了CRM.“在如今市场化同质化竞争激烈时代,顾客资产尤为重要,新时代在呼唤CRM,企业需要CRM。   CRM系统即客户关系管理系...
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了解CRM的对公司的重要性 CRM百科

了解CRM的对公司的重要性

CRM客户关系管理,沟通。从企业实际的运营模式中可以进一步了解“以客户为中心”的重要性。以销售的过程为例,目前多数企业都不是以客户为导向,而是以工作习惯或传统流程为主开展销售,销售人员都是独自跟踪自己...
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CRM系统的类型有哪些 CRM百科

CRM系统的类型有哪些

大部分企业在推行客户关系管理时,都会引入相应的CRM系统来配合执行。CRM作为一种强大的、完善的服务系统,已经成为一种有效的管理工具,给企业带来了巨大的效益。在选择CRM系统之前,应对自身的内部需求进...
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CRM和ERP有什么区别 CRM百科

CRM和ERP有什么区别

很多人都会把CRM和ERP混淆,大部分人都认为它们是差不多的东西。CRM即客户关系管理,顾名思义就是企业用来处理与客户之间的关系,是以客户为中心建立友好的、可长久发展的关系为目的。CRM是企业在选择和...
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CRM系统实施过程中最常见的误区 CRM百科

CRM系统实施过程中最常见的误区

经历过CRM系统选择过程的人都应该明白,一旦确定了某种特定的解决方案,在新系统投入市场并使用之前,还有很多工作要做——即CRM实施。事先的计划和详细的评估将有助于实施过程更好的进行,所以在开始前必须要...
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CRM系统的功能有哪些 CRM百科

CRM系统的功能有哪些

CRM系统为企业提供一套完整的流程与管理体系,使得企业可以在不同的商业活动中把客户放在核心地位,从而为顾客提供更好的服务。  CRM系统的功能大致离不开这么几个功能:营销自动化、销售管理、客服管理、客...
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客户关系管理出现的原因 CRM百科

客户关系管理出现的原因

当企业间的产品差异与管理差异日渐缩小,企业内部资源挖掘潜力受限、企业面临的竞争更加激烈时,企业自然会把目光投向企业的外部资源——客户资源上。 1.消费者消费观念、行为等的变化 随着经济的发展和技术的进...
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如何利用CRM提高客户忠诚度? CRM百科

如何利用CRM提高客户忠诚度?

随着市场经济的日益繁荣,同行业之间企业的竞争越来越激烈,企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户,力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么,我们可以用什么方法来评估客户价值,提高客户忠诚度呢? 在互联网时代...
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