海外私域SCRM到底是如何助力商家收益增长的

  • A+
所属分类:CRM百科
广告也精彩

私域赋能出海商家用复购流量和转介绍流量替代广告投放流量,达到降低获客成本提升收益的目标。具体海外私域是如何实现降本增效的呢?

 

一、海外私域流量沉淀在何处

WhatsApp!

原因很多很多很多:

WhatsApp是海外的国民级社交应用,用户数25亿,是海外版的微信;

WhatsApp有很多特色:可以给陌生人发消息,可以给陌生人建群;

WhatsApp基于电话号码注册使用,可以轻松建立多维度联系;

WhatsApp沟通即时迅速,相比以往的邮件EDM更加方便快捷;

WhatsApp的社交变现脚步开启,印度巴西开通支付、南非上线点单;

WhatsApp越来越“微信化”……

 

二、海外私域流量如何来

2021,私域元年;2022,海外私域觉醒。这一概念给所有人一个清晰的流量来源认知:公域,他域和私域。

公域,是大海,属于大家的;

他域,是别人挖的池子,是别人的;

私域,是自己挖的池子,是自己的。

 

自公域引流至私域:

经典的做法比如说谷歌投放、Facebook信息爬取、SEO/SEM等,还有比如说当下热门的Tik Tok短视频营销等。

 

以30亿用户的Facebook为例,可以利用账号的批量化智能营销一键触达海量的行业相关page及group信息,实现精准引流的目的。

 

自他域引流至私域:

最常见的做法就是异业合作、资源置换、行业KOL/KOC合作,行业信息获取等。

 

私域实现增量引流:

沉淀客户到私域流量池以后,私域运营是关键。良好的私域运营包括促进下单转化、复购及转介绍等,实现存量内拓增量。如何找增量,具体看下一部分。

 

三、海外私域如何运营

卖家可以借助RFM用户模型将会员客户分成不同的等级。分级的目的并不是要给用户划分三六九等,更多的时候我们需要结合不同的用户特性,实现群体客户的统一管理,这对于卖家粉丝管理十分有必要。

运营的效率:

客户多信息杂,能不能及时有效回复;

客户来源多样语言多样化,能不能及时翻译并回复;

客户男女老少多样化,能不能基于用户画像做精细化触达沟通;

WhatsApp号的营销动作太多被封号,那么被封账号内的客户能否再触达?

客服人少忙不过来,一个个导入客户信息太繁杂,可不可以批量触达?

这些对外的沟通效率、对内的管理效率问题都是在WhatsApp私域内保障客户体验的关键。

 

四、海外私域如何助力收益增长

私域的本质是低成本无限次触达,海外私域以复购和转介绍流量来替代广告投放流量,由此达成降低运营成本、助力收益增长的目的。

除此以外,对于移动互联网APP出海、金融出海、平台跨境电商、热门的Facebook/Tik Tok等海外社媒运营、跨境零售商家、B2B外贸等,私域模式都能为其进行高效的赋能。

 

结语

SCRM型企业的客户管理功能是基于私私域的特性、基于管理的特性进行设计和发展的,考虑到了用户的实际需求,能明显提高效率、改善效果,通过技术弥补企业人工管理所不能实现的效果。

  • 精诚企业微信
  • 扫一扫加客服微信
  • weinxin
  • 精诚微信公众号
  • 扫一扫关注精诚软件
  • weinxin
广告也精彩
广告也精彩

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: