到现在你还在问什么是CRM客户管理系统?

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如果你是企业老板,你没办法了解手底下各个业务的进展情况和部门完成情况,如果你是部门主管,无法知道部门员工分配的任务是哪些,每个人完成到哪一步了,如果你是销售员工,都还不清楚自己究竟该做什么任务,手里的客户是不是其他人已经在对接了,这个客户我该怎么去沟通,哪些客户该联系了,这种时候,你们可能真的需要一个专业的在线CRM系统来统一集中并解决这些问题了。

什么是CRM?

到现在你还在问什么是CRM客户管理系统?

客户关系管理系统(CRM),是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。简单来说最终目的就是吸引新客户,保留老客户以及将现有的老客户转化为忠实的客户,增加市场和销售机会。

所有企业都适用CRM系统吗?

是,但是不是所有企业都必须要用CRM系统,最终还是要根据企业本身的定位和规划,来决定是否使用。

CRM的功能覆盖了与客户接触的各个方面:售前、售中、售后。CRM客户管理系统能够帮助业务人员在售前、售中、售后的各个阶段为客户提供服务和支持,随时记录客户的需求、反馈、状态等等。从多个维度帮助业务人员了解客户,从而有针对性地开展业务。

所以它适用于多种行业和企业。比如:传统制造业、互联网行业、电商行业、医疗行业、教育行业、交通运输行业、汽车行业、房地产行业、金融行业和银行等等。你要说晚上摆夜市的,卖烧烤,这个系统适用吗?理论上适用!但是一般来说这种就大可不必。

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