CRM系统的功能有哪些

CRM系统为企业提供一套完整的流程与管理体系，使得企业可以在不同的商业活动中把客户放在核心地位，从而为顾客提供更好的服务。

 CRM系统的功能大致离不开这么几个功能：营销自动化、销售管理、客服管理、客户管理、报表分析，其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。而其他的一些功能，都可以用其他的工具来代替，比如客户管理，小公司就可以用 Excel来完成，而客服管理和报表，也都有相应的工具，只有销售自动化，是CRM要解决的主要客户痛点问题。

通过对顾客的可视化数据的输入与输出，可以帮助企业更好地了解顾客、改进销售流程、提升服务品质，进而提升销售收入及顾客满意度。

1.营销自动化

 CRM系统可以去帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都能够在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

2.客户管理

在客户信息的管理上， CRM系统能够记录顾客基本信息、邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等等。它将与客户有关的所有资料分类，并以相应的清单形式排列。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

3.销售管理

有了CRM系统，公司领导可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等情况。另外它会自动进行某些销售工作，比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等....CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

4.客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求，还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5.报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。优秀的客户关系管理体系在销售自动化上尤其出色，可以极大地节省销售人员在繁琐、日常、重复的工作中所花费的时间。