CRM系统的功能有哪些

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CRM系统为企业提供一套完整的流程与管理体系,使得企业可以在不同的商业活动中把客户放在核心地位,从而为顾客提供更好的服务。

 CRM系统的功能大致离不开这么几个功能:营销自动化、销售管理、客服管理、客户管理、报表分析,其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。而其他的一些功能,都可以用其他的工具来代替,比如客户管理,小公司就可以用 Excel来完成,而客服管理和报表,也都有相应的工具,只有销售自动化,是CRM要解决的主要客户痛点问题。

通过对顾客的可视化数据的输入与输出,可以帮助企业更好地了解顾客、改进销售流程、提升服务品质,进而提升销售收入及顾客满意度。

 

CRM系统的功能有哪些

 

1.营销自动化

 CRM系统可以去帮助企业管理邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放...都能够在CRM里直接做活动规划,设置预算,分配任务,并衡量营销效果。

2.客户管理

在客户信息的管理上, CRM系统能够记录顾客基本信息、邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等等。它将与客户有关的所有资料分类,并以相应的清单形式排列。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。

3.销售管理

有了CRM系统,公司领导可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等情况。另外它会自动进行某些销售工作,比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等....CRM支持所有员工实时编辑和访问,解决了信息不同步的问题。

4.客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求,还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5.报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。优秀的客户关系管理体系在销售自动化上尤其出色,可以极大地节省销售人员在繁琐、日常、重复的工作中所花费的时间。

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