了解CRM的对公司的重要性

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所属分类:CRM百科
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CRM客户关系管理,沟通。从企业实际的运营模式中可以进一步了解“以客户为中心”的重要性。以销售的过程为例,目前多数企业都不是以客户为导向,而是以工作习惯或传统流程为主开展销售,销售人员都是独自跟踪自己的销售机会,如通过网络、社交平台,电话等方式与客户联络,客户信息将记录在他们各自电子设备或日记本中,然后定期向上级主管汇报,得到审批后形成销售合同。传统销售过程的结果是:销售人员无法跟踪众多复杂的销售机会,更无法综合分析客户的整体需要;销售环节多、周期长,大量重复性的工作中常出现许多低级错误;信息传输慢,浪费了时间,可能会导致业务不能及时提交甚至误失商机;还有信息零散会造成客户丢失或价值低估,更重要的是企业会由于单个销售人员的离职而丢失重要的客户信息;最后,销售环节过分独立,在与市场、技术支持、客户服务等业务环节的协调中,传统手工、低速的销售方式会产生种种不良后果,往往令企业无法承受。

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而对于了解CRM的企业管理者或者员工在企业管理营运模式和或者争取业务时,会更加站在客户方面考虑问题从而再考虑如何提高内部竞争力,以更好地 满足市场需求—围绕“客户中心论”的商业模式产生出许多新的思想、新的做法、新的系统和商机。对企业来说,了解好CRM运用好CRM,形成先进的、集成化的商务解决方案,帮助销售人员及时地收集客户和市场信息,有效地对客户的需求作出反馈,如此,在市场化竞争以及商业看不见的硝烟中必能使其站在泰山之巅

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