企业如何延长客户稳定期,创造最大效益?

  • A+
所属分类:CRM百科
广告也精彩

作为企业的重要资源,客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论,是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。按照陈明亮博士的客户关系生命周期阶段模型,将客户关系的发展分为考察期、形成期、稳定期和退化期4个阶段。其中客户稳定期是企业与客户关系最稳定,发展最高的阶段。那么我们怎么来延长客户稳定期,为公司创造最大效益呢?

企业如何延长客户稳定期,创造最大效益?

1.注重质量长期稳定的产品质量是保持客户的根本。高质量的产品本身就是优秀的推销员和维护客户的强力凝固剂。质量不仅是产品符合标准的程度,还应该是企业不断根据客户的意见和建议,开发出真正满足客户喜好的产品。

2.优质服务在激烈的市场竞争中,服务与产品质量、价格、交货期等共同构成企业的竞争优势。由于科技发展,同类产品在质量和价格方面的差距越来越小,而在服务方面的差距却越来越大,客户对服务的要求也越来越高。有人提出,在竞争焦点上,服务因素已经逐步取代产品质量和价格,世界经济已进入服务经济时代。

3.品牌形象

面对日益繁荣的商品市场,客户的需求层次有了很大的提高,他们开始倾向于商品品牌的选择。客户品牌忠诚的建立,取决于企业的产品在客户心目中的形象,只有让客户对企业有深刻的印象和强烈的好感,他们才会成为企业品牌的忠实拥护者。

4.价格优惠

价格优惠不仅仅体现在低价格上,更重要的是能向客户提供他们所认同的价值,如增加客户的知识含量,改善品质、增加功能,提供灵活的付款方式和资金的融通方式等。

5. 感情投资

企业一旦与客户建立了业务关系,就要积极寻找商品之外的关系,用这种关系来强化商品交易关系。对于重要的客户,其负责人要亲自接待和走访,并邀请他们参加本企业的重要活动,使其感受到企业所取得的成就离不开他们的全力支持。对于一般的客户可以通过建立俱乐部、联谊会等固定沟通渠道,保持并加深双方的关系。

  • 精诚企业微信
  • 扫一扫加客服微信
  • weinxin
  • 精诚微信公众号
  • 扫一扫关注精诚软件
  • weinxin
广告也精彩
广告也精彩

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: