客户关系管理软件的作用有哪些？

客户关系管理是在以太网技术环境下﹐由以下三个环节紧密联系的结果, CRM是一种“以客户为中心”的经营战略，面向企业的出售、市场和客服等有些，经过对客户资料的深化剖析，加强企业对客户的跟踪效劳、信息剖析能力，然后帮助企业完成提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户获利的意图。

ERP是企业资本计划体系，是指建立在信息技术基础上，以体系化的办理思维，为企业决策层及职工提供决策运行手法的办理平台。主要包含收购办理、出售办理、库房办理、核算办理、现金办理、人力资本办理等一系列功用块。SCM是供给链办理体系，是一种集成的办理思维和方法，执行供给链从供货商到最终用户的物流计划和控制等功用，对供给、需求、原材料收购、市场、生产、库存、订单分销发货等的办理，包含了从生产到发货，从供货商的供货商到顾客的顾客的每一个环节，有助于企业改善上、下游供给链联系，联系和优化供给链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。CRM是推广、出售、可见客户联系办理是各个环节的首位，是客户关系管理有效的基础。

CRM的目标首先是带动客户关系数量的增长，这是提高企业产品销量和利润的基础，实现“更多”的途径有三个:挖掘和获取新客户、赢返流失客户、识别新的细分市场。

虽然赢得一个新客户的成本要高于挽留一个老客户，但由于企业不能保证不发生客户流失，因此企业在挽留老客户的同时，应当发展新客户，这可以起到补充和稳定客户源的作用。赢返流失客户（win-back)恢复和重建与已流失的客户之间的关系，主要针对那些曾经是企业客户、因某种原因而终止与企业关系的客户。识别新的细分市场细分市场，也可以有效地增加企业的客户关系量。更久延长客户关系的生命周期

“更久”关注的主要是客户关系的持续时间增长，主要任务就是加强客户忠诚和客户挽留，客户忠诚的能为企业带来丰厚的利润，具有很高的客户价值。真正的忠诚客户包括行为和态度两个层面，它意味着客户对自己偏爱的产品和服务具有强烈的在未来持续购买的愿望，并且付诸行动进行重复购买。这种客户不会因为外部坏境变化或竞争对手的营销活动而改变购买行为。

越来越多的研究表明“挽留一个现有客户比吸收一个新客户更经济。”美国学者雷奇汗通过对美国信用卡业务的研究发现，“客户挽留率每增加5%，可带来公司利润60%的增长。”客户挽留的基本做法:实时监控和评估客户与企业的关系质量。而使用CRM客户关系管理系统，你将会发现加深客户粘性就是如此的事半功倍。所有数据统一汇总，清晰明了，客户需求、沟通历史、购买记录一键可查，即使是好几年前的客户，即使是更换了好几波的销售人员，企业都能够再次拉近客户联系。

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