精诚CRM&PM系统的售后管理功能

售后管理近几年发展十分迅速，越来越多的企业认识到售后管理的重要性。好的售后管理可以帮助企业管理切实有效降低成本，大幅提升企业形象，获得更多二次销售机会。虽然CRM的核心是“以客户为中心”，但是市面上的CRM功能大多只偏向于销售，很少有软件能够兼顾客户所重点关心的产品售后管理问题。

精诚CRM&PM在售前：高效利用合理分配线索资源，及时跟踪客户需求有序推进商机；售中:提升团队协作效率，打造高效客户群体；售后:及时客户回访，记录客户需求投诉并提供切实有效的解决方案，层层递进，有效提升企业服务质量。着重销售流程体系及售后客服管理，全方位提升企业管理水平。

售后产品条码

每一件产品都有唯一的SN码，通过导入SN码可以追溯：哪位销售人员什么时候销售了什么批次的什么产品。统一记录公司已卖出产品的相关信息，方便查找需要售后产品的具体资料。

客服记录

详细记录客户反应的问题，对客户问题进行统一汇总管理，方便查询客户需求。

客户回访

对客户进行回访，包括产品使用情况、售后处理、服务满意度调查等，通过客户回访记录可以有效完善企业客户数据库，为企业二次销售做准备。

上门维护

针对需要上门处理的售后问题，重点记录上门维修时间、故障描述以及处理措施，方便公司对产品及服务做出改善。

客退登记

登记需要退货产品的相关信息。包括客户名称、联系人、收获地址、退货说明等、

客退复判

核实产品是否符合退换货标准。

客退发货

针对符合退换货标准的产品重新发货。该菜单栏除了产品的详细信息以外，还包含故障现象、处理意见、复判结论、责任归属、成本分摊方式等。

客退一览表

统一管理需要客退的售后问题，方便查询企业查询。

产品续保

根据客户需求，对要过质保期的产品进行续保。

投诉记录

记录客户的投诉内容，方便以后对客户投诉问题进行跟进。

投诉回访

针对客户投诉的回访记录。

客户关怀

对现有以及过去客户进行客户关怀，真诚的客户关怀是增加公司忠诚客户的关键因素。

关怀后继

客户关怀后续的回访。

以上就是精诚CRM&PM在售后管理方面的功能，另外软件还拥有销售、项目、成本方面的功能。如今精诚CRM&PM正在面向全行业提供免费使用服务，欢迎广大企业管理者扫描下方二维码了解更多详情。