客户关系管理系统 （CRM）对企业的作用

自2015年以来，国家提出制造强国战略第一个十年的行动纲领——“中国制造2025”以来，各级政府加大了对辖区企业信息化建设的指导。其中重庆市经济和信息化委员会在2020年发布了《重庆市企业上云工作指南》（2020年版）中，明确地指明了CRM客户关系管理系统属于企业上云的范围之一。

那么企业实施客户关系管理对企业的作用主要体现在哪些方面呢？

（1）管理客户资料。客户关系管理可将零散、琐碎的客户资料进行集中统一管理，可使营销人员及时、准确地了解老客户和新客户的最新信息。

（2）增加销售机会提高销售额。利用客户关系管理可以跟踪、管理销售机会，确切了解客户的需求，增加销售的成功率，进而提高销售收入。

（3）提高客户满意程度。客户关系管理系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通渠道中数据的一致性与连贯性。销售部门利用这些数据可以对客户要求做出迅速而有效的反应，提高用户购买产品的满意度。

（4）降低市场销售成本。利用客户关系管理的数据挖掘和分析功能可以对地区、类别等特征进行分析，从而辅助企业进行决策，使企业进行市场推广和制定销售策略时避免了盲目性，节省时间和资金。

（5）提高员工的工作效率。利用客户关系管理系统，企业可以了解员工每天的工作情况，及时得到员工的合理建议，修改企业的销售策略，使企业获得更多的利润。

（6）资源共享。企业在涉及跨部门的业务时，可以利用客户关系管理系统的资源共享协调各部门的运作。

精诚CRM&PM客户关系管理软件，不仅具有以上功能，还融合了成本、项目、售后等功能。售前提供客户全景图，客户信息、沟通记录一键可查，售中多部门信息共享，提供完整的项目管理流程，确保为客户提供满意的产品服务，售后支持多种客服类型如：上门服务、返厂处理、投诉建议等，提供售后回访、客户关怀等多种功能，企业可以自行创建赠送积分、礼物关怀、延长质保等多种关怀活动，有效提升客户粘性，挖掘更多的销售机会。

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