企业实施CRM是提高交易效率的重要途径

CRM（CRM客户管理系统）能为企业带来可持续的竞争优势。CRM关注与客户的长期关系，一旦企业与客户建立了长期持久的关系，那么企业就具有了可持续的竞争优势。研究表明，长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有高度正相关关系。鉴于优势在于与竞争对手相比有所不同这一原理，所以当你拥有了竞争对手难以模仿和替代的某些不同之处的时候，优势的持续性便来到了。客户的易变性和复杂性，与供应类企业的易变性和复杂性相结合，使得客户关系成为最难管理的领域之一，但也是最难复制的领域之一，因此企业的CRM能力是企业的核心竞争力，它为企业带来独特的竞争优势。它不易为竞争者所模仿，这就为企业营造了很好的市场壁垒，使其享受创新的垄断收益，对企业的竞争力影响重大。

CRM大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。有研究表明，在新经济环境下，相对于有形资产，无形资产对企业竞争力的贡献更大。而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业的一项重要的无形资产，其重要性已经受到了广泛的关注，成为企业市值的要素之一。CRM战略以及CRM系统，对于企业在新经济时代，有效地管理企业客户资产，具有重大的作用。

企业实施CRM是提高交易效率的重要途径

尽管信息时代买卖双方可以不断增加交易对方的信息，激烈的竞争和技术的突飞猛进使得顾客的选择权越来越大，但要实现交易的高效率还是很困难的。一方面，交易的双方依然处于信息不对称的环境下，因为获取信息需要成本，对买卖双方而言，不惜代价地获取信息、传递信息并不是经济的行为，再者要获取交易双方的所有信息也是不可能的，因为交易双方的信息存在很多变数，受很多不确定因素的影响， 人们难以预料和控制； 另—方面，除了信息成本还有其他的交易费用。企业实施CRM就有效地解决了这一问题。

CRM登录系统从长期的投资回报考虑，架构企业与客户不可或缺的互动关系，企业充分考虑到客户的各种要求，为客户创造性地设计各种交易结构，使买卖双方均为了支持对方，即为对方创造价值而进行专有性的投资，形成一种持续性的依赖关系，这种关系结构有助于降低交易成本，提高交易的效率。这种依赖关系越持久双方获得的收益也越大。

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