大企业都在用的CRM到底有什么用？

近年来，越来越多的企业开始知道CRM客户管理系统。但是对于CRM的具体作用还是有点模糊不清。笔者前段时间和人谈起CRM的时候，对方向领导汇报，领导答复：CRM是销售部门用的系统，要百人以上的公司才能用到的软件。

可见大家虽然听过CRM，但是对它的概念还是不甚了解。其实CRM并不是只有大公司才能用的软件。之所以大公司愿意用CRM，是因为他们人多，而管理人员精力有限往往不能面面俱到地管理。而利用软件就能够很清晰明了地知道某人某时间做了某事，某客户的反馈如何。通过软件可以更好地执行与监督公司业务流程。但是小公司也是很有必要使用的，先就CRM关于销售部分的功能：

（1）管理客户资料。将零散、不集中的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息。

（2）增加销售机会，提高销售额。利用CRM系统的跟踪、管理销售机会，确切了解客户的需求，增加销售的成功率，进而提高销售收入。

（3）提高客户满意程度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。

（4）降低市场销售成本。利用CRM的数据挖掘和分析功能可以按不同地区、类别等进行分析，从而辅助企业进行决策，使企业进行市场推广和销售策略时避免了盲目性，节省时间和资金。

（5） 提高员工的工作效率。利用CRM系统，可以了解员工每天的工作情况，及时得到员工的合理建议，修改公司的销售策略，使公司获得更多的利润。

（6）资源共享。利用CRM登录系统可以在涉及跨部门的业务时，协调好各部门的运作。

CRM软件不仅只是针对公司流程，方便销售领导管理，它对于销售人员的销售跟进、客户关系维护等都有着很大的便利。此外，精诚软件开发的精诚CRM&PM不仅仅有普通CRM所具备的功能，也集成了成本管理、项目管理、以及售后管理的功能。财务人员、售后人员、项目人员都能够使用软件进行工作管理。公司的不同部门使用同一软件打破了各系统间的信息孤岛，有效促进各部门的协同。

在项目管理方面：

基于航天军工项目计划编制经验；

提供适配性强、多级、灵活的计划制定；

随时掌握项目进度，项目执行过程透明、公开；

工作日志填写与考评，员工工作状态随时掌握；

成本管控方面：

严格的活动、报销、预支、支付申请审核发放流程；

成本中心总汇各项费用明细；

严格费用管控红线，超出自动预警；

售后管理方面：

所有产品录入唯一SN号，产品信息有迹可循；

客退复判明确责任归属、成本分摊；

客户回访机制，确保客户问题有效解决；

持续优化客户关怀机制，提升二次销售机会；

目前精诚CRM&PM正在面向企业开放免费内测试用，欢迎广大企业负责人扫描下方二维码了解相关详情。