客户管理系统软件哪家好,什么样的企业需要CRM系统？

虽然CRM客户关系管理的概念越来越被人们熟知，企业也慢慢认可了对客户关系的管理从而提高企业效益，与之相对的，越来越多的企业选择购买CRM系统。其实 客户管理系统软件哪家好?

企业在购买系统之前或许需要考虑一下如下的这些问题，方便企业在实施系统时能够避免“常见误区”。

一.什么样的企业需要CRM？

答：以下类型的企业应将CRM系统作为其信息化实施的重点：

1、企业销售大量种类的产品和服务；

2、企业的核心客户具有非常不同的特点；

3、企业以多种方式与客户交流，如在商店里面、在网上或通过电话；

4、企业有多个办公室和/或移动员工，并需要方便地共享和管理来自所有来源的客户信息；

5、企业有管理销售机会的需求，需要销售漏斗；

6、企业希望对客户联系人进行回访和互动沟通，从而了解到任何一笔未完成交易（或客户投诉）的目前状态；

7、企业希望鉴别现有客户和潜在客户的兴趣重点，以最佳办法来引导成交；

8、企业希望有快捷的办法汇总市场/营销/服务数据，并自动生成标准化的报表；

9、企业希望实时知道业绩，以及销售人员每天的工作情况。

二.企业规划CRM系统的核心是什么？

答：CRM是以客户为核心的系统，因此，在进行规划的时候应从客户的价值和客户的满意度出发。CRM不仅仅是追求业务处理效率的提升，不是一个单纯的面向员工和内部的流程，而是面向客户的流程，其强调的是客户体验，也就是说规划CRM流程时应该围绕着客户体验来进行设计，而不仅仅将规划的着眼点放在企业内部。

除了考虑客户之外，企业在实施CRM时还需要考虑“产品”，即产品如何服务好客户，通过产品生命周期及客户生命周期的结合，实现双方利益的最大化。以汽车为例：由于汽车产业站在客户的角度，很好地挖掘产品的潜质，将汽车销售、售后服务、维修维护、汽车保养、汽车金融、再次购买等环节很好的纳入了客户生命周期的管理，通过服务在提升客户满意度、忠诚度的同时也大大提升了利润水平，现如今汽车在服务环节的利润已大大的超过了汽车生产环节的利润。

总之，企业进行CRM规划时，应站在企业长期战略发展的高度，围绕着“客户”＋“产品”来进行规划。

三.已经用了ERP系统，是否还需要用CRM？CRM与ERP的区别在什么地方？

答：多数ERP软件中并没有包含CRM软件的功能，仅仅是对销售订单以及客户进行管理，少部分包含客户关系管理模块的ERP软件，多数仅仅提供销售自动化的功能，不具备营销管理和客户服务与支持管理的功能，而销售最重要的就是对销售过程、市场营销、客户以及后续的服务等的精细化管理，所以ERP无法解决企业中最重要的销售管理，CRM必不可少。

不仅是以上三个问题，企业在实施CRM的时候还会遇到更多的难题，

如：什么才是适合公司的CRM软件？

一个合格的CRM软件应该具备哪些功能？有没有免费好用的CRM软件等等。企业一定要结合多方面全方位的考量，特别是一定要让公司的一线销售人员试用软件，千万不要公司管理层擅自决定采用哪家的CRM，因为再好的软件，如果销售人员排斥使用也是白搭。

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